Die Einstellungen werden im Zusatzmodul HelpDesk für den Benutzer bei der Suche, Neuerfassung und Bearbeitung von HelpDesk-Einträgen verwendet.
Die folgenden Suchbegriffe können im Fenster HelpDesk - Suchen Einträge beim Öffnen für den Benutzer bereits voreingestellt werden:
Status; Aktion; Priorität; Status 2-6; Abgeschlossen
Wählen Sie einen Eintrag aus dem Listenfeld, um die Erstsuche entsprechend einzugrenzen. Neben dem Standardwert 'Keine Angabe' stehen die unter Bearbeitung / HelpDesk / Voreinstellungen in der jeweiligen Tabelle hinterlegten Einträge.
Endtermin
Mit aktivierter Option wird das aktuelle Datum in der HelpDesk-Suchmaske im Feld Endtermin voreingestellt.
Bearbeiter
Mit aktivierter Option ist der angemeldete Bearbeiter in der HelpDesk-Suchmaske im Feld Zuordnung voreingestellt. Damit werden nur aktuell dem Benutzer zugeordnete Einträge angezeigt.
Projektleiter
Mit aktivierter Option ist der angemeldete Bearbeiter in der HelpDesk-Suchmaske im Feld Projektleiter voreingestellt.
Einträge über Titel, Fehlerbeschreibung, Lösung suchen; Weitere Daten anzeigen
Mit aktivierter Option erfolgt die Suche von HelpDesk-Einträgen über einen Text in allen drei Textfeldern Fehlerbeschreibung, Lösung und Titel inkl. Registerkarte Weitere Daten. In der HelpDesk-Suchmaske steht dann nur das Feld Fehlerbeschreibung zur Eingabe zur Verfügung.
Weitere Daten anzeigen
Im Fenster HelpDesk - Suchen Einträge werden standardmäßig (bei aktiver Option) unterhalb der Suchliste zum markierten HelpDesk-Eintrag die Texte aus den Feldern Fehlerbeschreibung und Lösung sowie von Registerkarte Weitere Daten angezeigt, bei deaktiver Option nur Fehlerbeschreibung und Lösung.
Hinweis: Für Fehlerbeschreibung, Lösung, Weitere Daten und die verschiedenen Status-/Infofelder können in der Eingabe- und der Suchmaske eigene Benennungen verwendet werden (Voreinstellungen / Mandanten / Voreinstellungen Allgemeines, Registerkarte HelpDesk).
Zuordnung automatisch
Mit aktivierter Option wird beim Benutzer in neuen HelpDesk-Einträgen im Feld Zuordnung voreingestellt.
Projektleiter automatisch
Mit aktivierter Option wird beim Benutzer in neuen HelpDesk-Einträgen im Feld Projektleiter voreingestellt.
Termin automatisch
Mit aktivierter Option wird beim Benutzer das aktuelle Datum in neuen HelpDesk-Einträgen im Feld Endtermin voreingestellt.
Schema
Mit der Auswahl eines Schemas wird beim Benutzer in neuen HelpDesk-Einträgen das Schema mit der zugehörigen ersten Stufe übernommen.
Einheit
Mit der Auswahl einer Einheit (Tage, Stunden oder Minuten) wird diese beim Benutzer in neuen HelpDesk-Einträgen für die Aufwand-Felder bereits voreingestellt.
Status 2; Status 3; Status 4
Diese Statusfelder stehen im HelpDesk-Modul nur zur Verfügung, soweit unter Voreinstellungen Allgemeines auf Registerkarte HelpDesk eine Feld-Benennung gespeichert ist. Mit dem Erledigen der HelpDesk-Einträge (Auswahl Ja im Listenfeld Abgeschlossen) können Sie dann automatisch die Angaben in den Feldern Status 2-4 ändern. Wählen Sie in den Listenfeldern die gewünschten Angaben. Zur Auswahl stehen die in den Tabellen unter Bearbeitung / HelpDesk / Voreinstellungen hinterlegten Einträge.
Hinweis: Für die Felder Status und Aktion können für alle Benutzer gültige Einträge unter Voreinstellungen / Mandanten / Voreinstellungen Allgemeines, Registerkarte HelpDesk, festgelegt werden.
Letzten HD-Eintrag öffnen
Mit aktivierter Option wird beim Benutzer nach dem Start der mention-Warenwirtschaft automatisch der zuletzt geöffnete HelpDesk-Eintrag geöffnet.
HD-Eintrag öffnen
Soll sich nach dem Start der mention-Warenwirtschaft bestimmter HelpDesk-Eintrag automatisch öffnen, trageb Sie hier die HD-Nummer ein. Diese Einstellung kann nicht gleichzeitig mit der Option Letzten HD-Eintrag öffnen verwendet werden.